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       為貫徹落實(shí)黨的二十大精神，深入體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會（已更名為國家金融監(jiān)督管理總局）出臺了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》），自2023年3月1日起施行。

       一、《管理辦法》是基于哪些權(quán)威法律法規(guī)制定的？

       根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國商業(yè)銀行法》《中華人民共和國保險(xiǎn)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)制定的管理辦法。

       二、《管理辦法》的出臺有哪些意義？

       《管理辦法》的出臺，是國家金融監(jiān)督管理總局在消保領(lǐng)域制定的第一步基礎(chǔ)性、綱領(lǐng)性文件，進(jìn)一步充實(shí)和完善國家金融監(jiān)督管理總局審慎監(jiān)管與行為監(jiān)管兵種的管理體系，夯實(shí)了行為監(jiān)管體系法治基礎(chǔ)。

       三、《管理辦法》提到的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，具體指的是哪些機(jī)構(gòu)？

       是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的向消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

       四、對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為實(shí)施監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)有哪些？

       國家金融監(jiān)督管理總局及其派出機(jī)構(gòu)依法對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為實(shí)施監(jiān)督管理。

       五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

       銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、平等自愿、誠實(shí)守信的原則。

       六、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了哪些規(guī)劃和指導(dǎo)？

       1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。

       2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃和指導(dǎo)，董事會應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會。高級管理層應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。監(jiān)事會應(yīng)當(dāng)對董事會、高級管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。

       3.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的部門，由其牽頭組織并督促指導(dǎo)各部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

       七、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立哪些機(jī)制來保障消費(fèi)者的合法權(quán)益？

       銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立的各項(xiàng)消保工作機(jī)制，包括消保審查、信息披露、適當(dāng)性管理、可回溯管理、個(gè)人信息保護(hù)、合作機(jī)構(gòu)管控、投訴處理、糾紛化解、內(nèi)部培訓(xùn)、內(nèi)部考核、內(nèi)部審計(jì)等十一項(xiàng)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)類型全覆蓋、業(yè)務(wù)流程全覆蓋”。

       八、消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益規(guī)定的內(nèi)容有哪些？

       針對當(dāng)前我國金融消費(fèi)者識別風(fēng)險(xiǎn)能力較弱、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)的現(xiàn)狀，《管理辦法》提出保障金融消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)八大權(quán)益。