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       根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分尊重并自覺保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八項(xiàng)基本權(quán)益。

       【一、知情權(quán)】

       銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、費(fèi)用、費(fèi)率、主要風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能影響消費(fèi)者重大決策的關(guān)鍵信息。不得進(jìn)行欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳，不得作夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等虛假或者引人誤解的宣傳。

       【二、自主選擇權(quán)】

金融機(jī)構(gòu)在銷售產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，不得存在未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)；利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)；采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品；其他侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的情形等行為。

       【三、公平交易權(quán)】

       金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，不得存在在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利；在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外，以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi)；限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)以及其他侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的情形。

       【四、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)】

       金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)，不得挪用、占用消費(fèi)者資金。

       【五、依法求償權(quán)】

       保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，收到投保人的保險(xiǎn)要求后，及時審慎審核投保人提供的保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對核保、理賠的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行版本管理，不得在保險(xiǎn)事故發(fā)生后以不同于核保時的標(biāo)準(zhǔn)重新對保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況進(jìn)行審核。在收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求后，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時作出處理，不得拖延理賠、無理拒賠。

       【六、受教育權(quán)】

       金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識教育宣傳，加強(qiáng)教育宣傳的針對性，通過消費(fèi)者日常教育與集中教育活動，幫助消費(fèi)者了解金融常識和金融風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公益性，不得以營銷、推介行為替代金融知識普及與消費(fèi)者教育。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營業(yè)場所設(shè)立公益性金融知識普及和教育專區(qū)。

       【七、受尊重權(quán)】

       金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行歧視性差別對待。積極融入老年友好型社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快線上渠道無障礙建設(shè)，提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供無障礙設(shè)施和服務(wù)，更好滿足殘障人士日常金融服務(wù)需求。

       【八、信息安全權(quán)】

       金融機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要、誠信原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。對于使用書面形式征求個人信息處理同意的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以醒目的方式、清晰易懂的語言明示與消費(fèi)者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個人信息授權(quán)的，不得設(shè)置默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

       黃河財(cái)險(xiǎn)溫馨提示：在享有這些權(quán)利保障的同時，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，理性消費(fèi)，審慎投資，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。