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       一場突如其來、席卷全國的新型冠狀病毒肺炎疫情，牽動著億萬中國人的心。

     據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會的數(shù)據(jù)顯示，截止到2月18日24時，31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團報告，現(xiàn)有確診病例57805例（其中重癥病例11977例），累計治愈出院病例14376例，累計死亡病例2004例，累計報告確診病例74185例，現(xiàn)有疑似病例5248例。

      保險業(yè)作為國民經(jīng)濟的“助動器”和“穩(wěn)定器”，在這場戰(zhàn)役中發(fā)揮著重要的作用。1月26日，銀保監(jiān)會發(fā)布通知，要求落實疫情防控要求、保障金融服務(wù)順暢、開辟金融服務(wù)綠色通道、強化疫情防控金融支持、做好受困企業(yè)金融服務(wù)五個方面加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)；次日，中國保險行業(yè)協(xié)會向全體會員單位發(fā)出倡議，倡議要充分發(fā)揮保險保障功能，以盡心、貼心、暖心、實心的保險服務(wù)支持疫情防控工作，以實際行動向全社會彰顯保險業(yè)的行業(yè)價值和社會責(zé)任。

       作為甘肅省首家全國性法人保險機構(gòu)，黃河財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱黃河財險）積極響應(yīng)號召，第一時間投入到此次“抗疫”戰(zhàn)中：迅速啟動疫情應(yīng)急工作預(yù)案

      1月26日，黃河財險根據(jù)中國銀保監(jiān)會通知迅速啟動疫情應(yīng)急工作預(yù)案，成立了以由黨委書記、董事長榮志遠任組長、總裁程蕖任副組長的“2019新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負責(zé)2019新型冠狀病毒肺炎疫情防控、救助及理賠的領(lǐng)導(dǎo)和指揮工作。應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急處置工作小組，負責(zé)2019新型冠狀病毒肺炎疫情防控、保險理賠的統(tǒng)一組織、部署、處置工作。

       億元專屬保險護航最美逆行者

      為保障抗擊疫情一線人員的人身安全，黃河財險無償為甘肅省內(nèi)102家新型冠狀病毒肺炎定點醫(yī)院參加新型冠狀病毒肺炎治療、護理工作的醫(yī)護人員以及北京大學(xué)人民醫(yī)院參加新型冠狀病毒肺炎治療、護理工作的醫(yī)護人員，約20000余人提供專項保險保障。

      專項保險中，對確診罹患新型冠狀病毒（COVID-19）肺炎而導(dǎo)致的身故或全殘的醫(yī)護人員，黃河財險賠付30萬元/人；意外傷害導(dǎo)致身故、傷殘保險金額5萬元/人；對支援湖北的醫(yī)護人員上述保險金額翻倍；總計無償提供風(fēng)險保額超1億元。

       多措并舉保證“應(yīng)賠盡賠”

       疫情蔓延期間，黃河保險還多措并舉，為客戶提供全方位理賠服務(wù)：

     7*24小時全天服務(wù)。黃河保險客戶服務(wù)熱線10100018保持24小時全天候暢通，對于本次疫情客戶電話還建立專門的客服情況登記表，確保客戶需求及時受理，逐一登記。實時與政府主管部門確認的疫情名單，并通過多種方式進行信息核對，嚴(yán)格確認客戶身份信息，提高理賠服務(wù)水平。

       開辟理賠綠色通道。黃河保險以“應(yīng)賠盡賠”的原則迅速開展保險理賠服務(wù)，開通理賠綠色通道服務(wù)，為疫情陰影下的客戶提供應(yīng)急保障。

    擴展保險責(zé)任范圍。針對于因新型冠狀病毒肺炎引起的重疾、醫(yī)療或者疾病身故的客戶，黃河保險取消了等待期限制、“特定傳染病”免責(zé)限制、費用補償型醫(yī)療保險免賠額限制、醫(yī)療險案件就診醫(yī)院限制、藥品類別、自費用藥等多項限制，并對新型冠狀病毒肺炎治療中的重癥患者進行預(yù)付賠款或墊付醫(yī)療費服務(wù)，最大限度提供保障服務(wù)。

       持續(xù)升級線上支持與服務(wù)

      作為保險業(yè)“新軍”，黃河財險成立初期便十分注重科技賦能。事實證明，黃河財險遠程辦公和各類移動應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)受住了這場突如其來的考驗。面對新冠肺炎疫情，黃河財險OA系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保證了系統(tǒng)上下在疫情肆虐、分散辦公的緊急情況下實現(xiàn)了思想不亂、工作不斷、隊伍不散、干勁不減。截至目前，黃河財險員工隊伍尚無疑似或確診病例。面對新冠肺炎疫情，黃河財險上線了便捷的線上投保、理賠等舉措。客服人員在接到車險客戶報案電話后，會指導(dǎo)客戶通過“黃河車險視頻查勘”小程序視頻會話，待資料線上收集過后，客戶即可離開現(xiàn)場。免交警單、免發(fā)票，提供有效銀行賬號，賠款最快半小時即可到賬。面對新冠肺炎疫情，黃河財險相繼推出AI問診、視頻醫(yī)生等創(chuàng)新舉措，客戶可通過黃河財險公眾號上線的智能問診，以問答交互方式快速進行健康篩查；總計25000張免費發(fā)放的視頻醫(yī)生卡，領(lǐng)取后即可享受24小時視頻醫(yī)生問診咨詢，足不出戶也能得到專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

       上下聯(lián)動助力“疫情防控人民戰(zhàn)爭”

       疫情當(dāng)前，黃河財險各級機構(gòu)上下聯(lián)動、有效協(xié)作，全力投身到這場抗擊疫情的人民戰(zhàn)爭之中。

     黃河財險總公司定政策、出方案、放權(quán)限，引導(dǎo)和支持各級分支機構(gòu)立足風(fēng)險保障職能，積極履行自身社會責(zé)任。各級分支機構(gòu)在做好自身防護的前提下，因地制宜，積極支持各地疫情防控工作。張掖中心支公司為當(dāng)?shù)?96名衛(wèi)生、疾控、血站、媒體等參與抗疫人員購買了意外傷害及附加“新冠專項”保險保障，總保額為6076萬元； 慶陽市中心支公司、張掖中支下轄臨澤支公司、隴南市中心支公司、蘭州市中心支公司等都為所在地的醫(yī)護工作者以及一線工作人員捐款捐物資，為打贏這場“戰(zhàn)役”出一份力。

      據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，已有超過40家險企通過贈送專屬保險的方式，為抗戰(zhàn)在疫情第一線的醫(yī)護人員、政府人員、武警官兵、媒體記者等各類“逆行者”保駕護航，其中最普遍的針對一線醫(yī)護人員的贈險人均累計最高保額就超過千萬元，而所有贈險的風(fēng)險保障總額則超萬億元。作為保險業(yè)新兵，黃河財險心系一線醫(yī)護人員、情系家鄉(xiāng)人民，全力以赴，馳援“美麗逆行者”。