唐正立
各位游客朋友，大家好。我是這次北京旅游的導游，我姓張，有人稱我張導，張倒了還得爬起來，多麻煩呀，大家就叫我小張吧。我們導游的宗旨就是誠接天下友，善待八方客，用我們的友善、誠信和優(yōu)質的服務，贏得游客的滿意，可是說起來容易做起來難?，F在旅行社太多了，光我們全市就有200多家，競爭也很大，公司推出這宗旨那口號，目的就是一個，為了公司的經濟效益。在這激烈的競爭中，自然也會衍生出一些不正常的現象，致使人們對旅游業(yè)、對導游產生這樣那樣的看法。當導游是為了掙錢，但不能掙黑心錢。我有自己的原則，就是真心為游客服務，昧良心的事不干，只要游客感到滿意，有所收獲，覺得不虛此行，我就心滿意足了。
我是農村出來的，農村孩子當導游，當然是為了生活。我出生在山區(qū)，成長在山區(qū)，那地方太窮了，至今沒有一條像樣的通向外面的大路。我和我的同伴一樣，從小就在本村上學，讀完小學讀初中。那里離城里遠，也沒錢外出上學，鄉(xiāng)里就在我們村設了九年一貫制的學校，各年級的學生都有，一個老師要教好幾個年級，教學質量也就不用提了。多少年來，村里沒有出一個大學生。我初中畢業(yè)成績不好，考高中上大學不可能。因為中專學校比較好考，只要報了名，幾乎沒有考不上的，我就報考了師范學校。我本想畢業(yè)回來當老師，教山村的孩子學習更多知識，可是上了一年多，就上不下去了。因為家里窮，沒錢再供我上學。我父親在一次給鄰居蓋屋時從屋頂掉下來，跌斷了腰，從此不能下地干活，母親身體又弱，家里連吃的都困難，怎么能交得起學費呢？我只能輟學。雖然內心舍不得，但有什么辦法呢？
走出學校，我很茫然，有一種走投無路的感覺。可不能這樣回家呀，我就在市區(qū)轉來轉去，尋找就業(yè)機會。只有找到工作，掙了錢，才能幫家里度過難關。不然，像我們這樣的家庭，大家不要笑話，將來找媳婦都困難。有一天來到一家星級大酒店，正好他們招聘工作人員，我找經理聯系，他們知道我是一個在讀師范生，看我體力也還行，就錄用了我，讓我當服務生。我覺得這是一個好機會，非常珍惜這一工作，就臟活重活搶著干，從不偷懶，有一次我整理餐桌時，在椅背上發(fā)現一個皮包，我毫不猶豫地交到了服務臺，第二天顧客來找，說里面有兩萬多元現金，非常感激，要給我500塊錢，表示感謝，我說什么也沒要，這覺得這是我應該做的。因為我的工作成績突出，我被評為先進工作者，很快領導就安排當領班。
可是在這樣一個多元化的社會里，聲色物欲充斥著各個角落，像我們這樣的男孩子，在酒店里是不吃香的，也不會有大的發(fā)展。正巧酒店一個副總要退居二線，看我工作出色，臨走時找到我，說自己要辦一個旅游公司，要我去他那里，可以一邊工作一邊學習旅游知識，考導游證。于是我辭退了酒店里的工作，來到現在的旅行社，經過刻苦的學習，很快我就拿到了導游證，成了一名導游。在這里我工作照樣很努力，今年被評為全市十佳導游。
現在干導游也真的很不容易，你要帶一個團出來，這幾天的工資就沒有了，不但沒工資，還要按每位游客向公司交50元承包費，這個費用是不退的，一切要在旅游過程中獲得。有的導游為了多掙點錢，做事就過分。大家都是做教師的，一些事一說就明白。
我們這次是去北京考察，是四晚五日游，你們單位領導規(guī)定費用控制在1000元左右，剛開始還要去掉購物這個環(huán)節(jié)，其實這已經很優(yōu)惠了，再去掉購物，就不掙錢了，因為地方導游還要靠這個提成呢。我是一名導游，按說不能揭旅游業(yè)的內幕，但我又是一個農村孩子，有著農民的樸實和善良，有的人為了多掙點錢，從游客的餐費里克扣這克扣那，比如公司規(guī)定每位游客每頓餐16元，有的人就只給飯店13元，無形中降低了飯菜的質量，導致游客吃不飽，吃不好，對導游有意見，對旅行社有意見。有人為了克扣住宿費，擅自降低住宿標準，致使游客非常惱火，要打導游，導游只得躲藏起來，不敢露面。我對這樣的做法是非常反感的。有人說，購物導游有提成，是有提成的，可是有些貨真價實的東西，我還是建議大家買一點，大家出來一回，買點特產回去，也是很好的。比如，北京的果脯、北京烤鴨等，在購物點，跟外邊市場上差不多，你如果需要，可以買一點。但是有一些東西，建議你不要買，比如像貔貅。有一個導游，在車上把貔貅講得神乎其神，說無論什么，都要講究風水，像北京故宮，一條中軸線，并列三條街，很像一個豐字，喻意五谷豐登；又像一個國字，喻意國泰民安。說一家地產有座大樓，有一個墻角非常鋒利，自己倒是得到了好的風水，可把別人害苦了，對面那家公司，就不景氣了，找一個大師破解，在門口布下天羅地網，公司穩(wěn)步發(fā)展?？纱┻^這個公司，再往對面的公司又受到了影響，沒有發(fā)展起來。怎樣保自己事業(yè)的發(fā)展，保家庭的和睦，保家人的平安呢？有一樣東西最神奇，那就是貔貅。這個導游勸大家不要錯過機會，一定要買一件回去，很靈驗的。于是不容商量就把大家?guī)У搅缩鞯?。貔貅店里出來一個年輕人，自稱是周易研究專家，叫他“大師”也行，他說，貔貅是吉祥物，能辟邪，能招福，能保平安。大家要注意，貔貅不能說買，得說請。不要買外邊的，那個沒什么意義。于是急急地把大家?guī)У焦衽_前，看見一個女士手脖上有一塊胎記，要給她破解，不由分說就給這位女士帶上一個貔貅掛件，并說不能拿下來，一拿就不靈了，說你家小孩比較調皮，學習不怎么好，把這個貔貅請回去后孩子學習就會好起來的。這位女士說，我孩子很聽話的，在班里一直保持前三名。“大師”又說，我說的是未來，還有一件事，不得不告訴你，如果我不說，顯得不仁義，你的老公有出軌的可能。一聽老公出軌，這位女士臉刷地紅了，汗也冒出來了。無疑“大師”找到了這位女士的軟肋，說，請一個回去吧，保你們夫妻二人和諧相處，白發(fā)到老。女士問多少錢，這回大師下了狠手，說不多要你的錢，2858元，你發(fā)我也發(fā)。這位女士沒再講價，掏出錢“請”了一件貔貅。大家想一想，夫妻關系問題，這是由夫妻二人的修養(yǎng)、家庭和社會多方面問題造成的，與一件石頭雕品有什么關系呢？所以這次如果地方導游再帶大家到貔貅店，大家只管聽不要問，也不要靠近柜臺，如果讓他們粘上，可就不好解脫了。
我們做導游的，也有我們的難處，有的導游在旅途中受到游客的諷刺、奚落，有的甚至遭到游客的打罵，這固然有導游的做得不對的地方，可大家想一想，出來一回不容易，相聚一起是緣分，大家要相互理解，相互諒解，多一份信任，多一份包容，保持一份陽光的心態(tài)，有問題大家提，有困難我來幫，讓這趟旅程灑下一路歌聲，游出愉悅的心情，游出豐厚的收獲，不是很好嘛。
